张海鸥，是第十四届全国人大代表、第十六届北京市人大代表、北京白塔寺药店连锁有限公司总药剂师、无党派人士。至今已从事药学服务工作20多年，一直在零售药店一线为顾客、为患者推荐介绍安全有效的药品，深受信赖；她还是药店下沉社区开展健康科普大课堂的主讲人，率领药学服务团队深入社区普及用药常识，亲手指导老年病患者合理用药，协助清理家庭药箱，每年服务20多场次，受益群众近千人次。

张海鸥药学专业知识扎实，曾多次获得过医药行业特有职业技能大赛 “医药商品购销员”职业（工种）竞赛第一名，被北京市经信委授予高级技术能手称号，被国家人社部授予全国技术能手荣誉称号。是来自一线的高级专业技术型人才，是白塔寺药店众多药剂师中的杰出代表，是“工匠精神”的践行者。

2022年11月18日在北京市西城区第十七届人民代表大会第二次会议上，张海鸥同志当选为北京市第十六届人民代表大会代表。2023年1月19日在北京市第十六届人民代表大会第一次会议上，张海鸥同志当选为第十四届全国人民代表大会代表。

一线药学服务，见证执业药师真功夫

中华百年老字号——白塔寺药店，坐落在西城区阜成门内大街繁华闹市，张海鸥每天都忙碌于1500多种中西药品中，特别是在新特药柜组，三尺高的柜台里，承载这张海鸥药学服务为人民的工作愿景。在她的服务对象中有慢病缠身的老人、有工作压力极大的白领、有进城外来务工人员、有天真烂漫的小朋友，也有很多全国各地慕名而来的患者，他们在张海鸥眼里都是需要提供精准药学服务的对象。

药学服务需要深厚的药品知识、细致的服务精神、严谨的工作态度。服务的内容包括药品的功能主治、不良反应、相互作用、服用方法疗程、药物的合理联合使用等药学相关内容，也包括慢病饮食管理、健康生活习惯、情绪控制等方面的指导，更有涉及家庭医疗器械的使用方法及药械联合使用的关联问题。对于这些五花八门的问题，有着丰富从业经验的张海鸥都会认真予以解答。在工作中她是一个善于发现问题的有心人。有的顾客拿着用剩下的“药”瓶来买药，但药瓶上没有批准文号和相应标识，她耐心的给顾客讲解合格药品标签的必备内容，帮助顾客辨别真伪药品。这类顾客多是听信了小广告、传销或网上购物的虚假宣传，买到的以非药品代替药品、消毒剂代替外用药、保健品添加化学药品、保健品冒充药品等情况的假冒伪劣药品。有的顾客存在用错药、用反药、重复用药等问题，甚至因此发生不良反应，误以为是自己身体不适的情况也时有发生，她细致地了解顾客的用药情况，辨别不良反应，给出合理用药指导或建议就医，及时帮助顾客规避错误和用药的风险。有的顾客患有多种慢性疾病集于一身，容易发生药品之间存在相互作用甚至是不良反应，她及时与顾客沟通，使顾客了解自身用药的问题及时与主治医师沟通情况，通过换药或减量等方法减少药品不良反应。

张海鸥药师团队还建立了一个名为“白塔寺药店用药咨询”的微信群，充分利用网络平台为广大顾客提供药学服务，药店所有中西专业执业药师、药师全天候轮流值守在线服务，为工作繁忙不能到柜台咨询、购买药品的顾客提供精准专业的药师服务。同时也为已经购买药品的顾客解决在用药过程中出现的各种疑问，成为售后的延展服务，该微信群自成立以来逐步受到顾客的关注，咨询业务量稳步提升，广受好评。

走进胡同小巷，为居家老年慢病患者指导用药

由于传统观念影响，社会上对于药店执业药师的认可度还有待提高，有些顾客甚至连执业药师这一称谓都不曾耳闻。但张海鸥深信“有为才有位”，只有在平凡的岗位上做出不平凡的贡献，才可能得到老百姓的信赖。

几年前，张海鸥大胆提出“药师服务走进居民家庭”的建议，并得到药店领导的肯定和支持。张海鸥曾带领药师团队在新街口街道安平巷社区工作人员的带领下，先后走进六户居民家庭中，义务上门服务。在这次服务过程中发现和解决了很多居民在实际用药过程中出现的误区，有些还是危及患者和家人健康的严重用药安全问题。

曾记得在一户由老人照顾幼儿的家庭中，小儿健胃消食片和一些零散的、没有包装说明书的小儿药放在一起，同一个抽屉内竟然还有老人的镇静催眠药、抗焦虑药。吃错药，误吃过期药的风险性极高！张海鸥发现后，立即做了清理、分类。否则单就小孩而言，很容易将这些包裹有糖衣的药片误认为“糖豆”，后果会很严重！

还有一户独居老人，打开放药的大鞋盒子，满满当当都是药。老人患有高血压、糖尿病、冠心病、痛风等多种慢性病。当问到老人如何吃这些药时，老人七七八八摆出来十几种药，其中他汀类降脂药两种，降血压的药物两种，如此明显的重复用药，难道是医生认为有必要？后来一问才知道，是老人先后去过两家医院开的药，也没有向询诊医生说明自己的用药史，所以发生了重复开药，而老人还以为都需要服用。张海鸥根据老人的诊断结果，当场建议只服用一组同类药物即可。

更有一位独居老人，老伴儿刚逝世半年，老太太心情低落，身体也很差，她还患有心脏病、肾病，屋里各种用具摆放得杂乱，床头的各种药品码放更是凌乱。张海鸥仔仔细细地帮她整理了一遍，居然发现她正在服用的速效救心丸已于一年前就过期了，还有1小瓶硝酸甘油也过期了，真不敢想象如果有紧急情况发生，这些过期的救命药将给老人带来的是什么!张海鸥当场把过期药品做了销毁处理，还让药店的同事送来些新效期的速效救心丸、硝酸甘油。

通过类似几次药师入户服务，张海鸥药师团队在居民家庭中发现了大量的用药安全问题，都一一耐心细致的给居民讲解或提出解决办法，还送给每户居民一个爱心药箱，以帮助他们更好的收纳、储藏药品，此举受到了居民们的热烈欢迎与好评。自此，在白塔寺药店领导支持下，在新街口街道社区的协助下，张海鸥药师团队与社区工作有机地结合起来，将入户提供药学指导服务作为一项常态化工作开展起来。

主讲健康大课堂，让居民享有更贴心的服务

张海鸥是一名党外高级技术型人才，她非常积极热衷参加药店党支部的组织互动，自从与辖区社区建立联系党员“双报到”制度以来，张海鸥依托自身药学专业技术优势主动担当主讲，定期为西城区新街口街道安平巷社区的居民群众宣讲科学的健康知识，实用的药学常识，带领药师团队广泛与周边社区密切合作开展针对性较强的药学健康科普大课堂活动。

张海鸥作为药学服务专业化队伍中的骨干力量，以志愿服务为前提，以发挥药师、执业药师知识技能为基础，以服务社区百姓为目的，通过定期开展用药安全常识、家用医疗器械常识等为内容的健康知识宣传讲座。创新了药学服务要走出去的新理念，每年宣讲在20场次左右，受益居民群众近千人次。

张海鸥主讲的药学健康大课堂内容丰富形式多样，根据季节变化、时令疾病以及特定人群及时更新，例如像“脑卒中的预防与治疗”“预防心脑血管 让患者安全越冬”“呼吸道健康之杀手——哮喘”“如何摄取营养补充剂”等品牌宣讲课程深受社区居民欢迎。另外，张海鸥还引导药学健康科普宣讲内容要不断细化总结提升，根据居民的需求制定了不同的互动主题，像“传统膏方介绍，教您制作阿胶固元膏”“常用血糖仪、血压计的正确操作与使用”等集中医药养生文化、现代医疗与实践操作相结合的课程，更是填补了社区居民在健康养生、自我药疗方面的知识空白。

立足药学服务专业  履职人大代表为人民

张海鸥深深热爱着自己的职业，非常感谢企业对自己的培养，更是铭记党组织的信任考验。

自从张海鸥被选举为市人大代表、全国人大代表以来感到既光荣又责任重大。特别是在她参加完第十四届全国人大一次会议后，感受到依法治国和人民当家做主的有机统一是中国特色社会主义制度优势的显现，中国式民主符合国情，顺乎民意，是我们国家自信自强力量的体现。为此，张海鸥在白塔寺药店、在金象复星医药公司、在华方公司系统内，积极宣传第十四届全国人大一次会议精神，特别是当提到，今后几年将是党的二十大精神宏伟蓝图逐一实现的奋斗之年，是中国式现代化新征程开局起步的关键之年时，张海鸥都激动不已。

她励志作为一名一线药学专业技术人员，被党和国家所信任，将更加积极工作，踔厉奋发，立足本职工作岗位，依法行使人大代表权利，履行建言建议、代表监督的权利，发挥自己的专业优势，带领专业技术团队发挥好老字号药店的药学服务优势，帮助更多的老百姓实现合理用药的治疗过程，为健康中国贡献力量，为实现中国式现代化伟大事业添砖加瓦！