在刚刚落幕的第三届未来药房发展大会（长沙）上，第十四届全国人大代表、北京白塔寺药店连锁有限公司的总药师张海鸥女士，受邀出席并深度参与多场核心议程。

本届大会以“赋能药师价值，助力健康中国”为核心宗旨，汇聚了全国医药零售领域的精英，自2023年创办以来，已迅速发展为国内药师职业发展、药学服务创新与工商学术资源整合的标杆平台。在主题报告环节，张海鸥代表发表了题为《破局"价格战"：白塔寺药店以服务为核心的社会药房竞争力构建实践》的专题演讲，向全国同行展示了西城区在药学服务创新与公益实践方面的卓越成果。

面对行业同质化竞争与价格战困局，张海鸥代表深入分享了拥有百年历史的“中华老字号”白塔寺药店如何坚守“精研药材、诚信为本”的祖训，同时锐意创新，大胆拥抱互联网转型战略。她特别强调了专业价值是核心竞争力，并介绍了由她担任总药师的公益项目：“海鸥热线——百姓用药免费咨询公益平台”。

“海鸥热线”是依托白塔寺药店等知名连锁药店强大的专业药师团队，通过电话、网络等渠道，面向全社会提供安全、便捷、专业的用药咨询服务的公益平台。通过定期发布健康科普知识、提供用药指导等，发挥药师的专业优势，为广大市民，特别是老年人、慢病患者等群体解决方面用药困惑，帮助更多的老百姓实现合理用药。它不仅是一个咨询平台，更是践行“健康中国”、服务民生福祉的生动实践。

张海鸥代表在演讲中指出：“真正的破局之道，在于回归药学的专业本质和公益初心。”通过“海鸥热线”等创新服务，白塔寺药店将单一的药品零售升级为涵盖远程用药指导、慢病管理、健康茶饮、中医药文化传播等在内的全方位健康生活解决方案，体现了百年老字号的社会责任，显著提升了服务性收入和用户粘性。

大会期间，张海鸥代表还以专家评委身份参与了“用药指导情景模拟赛”评审工作。她强调：“药师的核心价值，在于将专业知识转化为患者听得懂、用得上的健康方案。‘海鸥热线’的实践，正是对这种价值最好的诠释和延伸。”

“海鸥热线”的成功，离不开西城区对公益创投项目的大力扶持。西城区食品药品行业协会积极推动并见证了这一公益创投项目从理念到落地、从服务西城百姓到惠及更广泛人群的成长历程。它充分证明，政府引导、协会搭台、企业担当、专业支撑的公益创投模式，能够有效激发社会力量，解决民生痛点，提升行业服务水平。

我们呼吁更多有情怀、有专业、有担当的企业和机构，关注并参与西城区的公益创投项目——“海鸥热线”，共同为提升百姓用药安全、促进合理用药、推动健康中国建设贡献力量，携手打造更多惠及民生的优质药学服务公益品牌！

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