为全面评估“海鸥热线”免费用药咨询公益平台近一年运行成效，共商平台未来高质量发展大计，2025年8月14日，平台发展专题座谈会在北京市西城区食品药品行业协会（简称“西城食药协会”）成功举办。“海鸥热线”公益平台发起方之一上海复星公益基金会副秘书长袁文婕、项目经理郭帅一行专程赴京，与西城食药协会会长徐军、党支部书记、高级顾问赵鸣舒及相关工作人员共同座谈，双方围绕“海鸥热线”公益平台的进展与未来规划进行了深入、务实的交流。

座谈会上，西城食药协会党支部书记赵鸣舒详细介绍了“海鸥热线”自共同发起近一年来的阶段性工作成果。平台通过社区安全用药科普宣传、专家免费义诊服务、多元化媒体矩阵传播、全国性活动推广等多种形式，有效拓展了服务覆盖面和社会影响力，惠及更广泛的群众。“海鸥热线”始终依托专业药师团队核心力量，致力于为公众提供专业、免费的用药咨询服务，切实提升公众安全用药意识。

西城食药协会会长徐军指出，“海鸥热线”今年成功获批西城区民政局公益创投项目，这一重要进展为平台服务升级注入了强劲动力。未来，平台将在全国人大代表、医药行业领军人物、“最美药师”张海鸥的引领下，持续强化专业团队建设，深化“海鸥热线”网站及热线电话的线上线下融合用药指导服务。同时，为最大化触达用户，平台将积极拥抱新媒体，在抖音、小红书、微信视频号等平台定期发布权威药学科普短视频。更值得期待的是，平台微信小程序即将上线，并同步引入AI智能问答助手，旨在让公众能够第一时间获取精准、权威的用药信息，大幅提升服务效率与可及性，让公益用药服务惠及更多群众。

袁文婕副秘书长对西城食药协会在“海鸥热线”宣传推广方面取得的显著成效给予高度评价，并对协会联合地方政府部门、相关街道及会员单位开展的各项服务务实活动表示充分肯定。

探访百年老字号，感受创新活力

   当日下午，双方共同参观了承载深厚历史底蕴百年老字号“白塔寺药店”。北京市第十四届全国人大代表、“海鸥热线”品牌代表人张海鸥热情接待了来宾，她从老艺术家赵丽蓉题写的牌匾讲起，生动介绍了药店的发展、经营特色、文化传承和锐意创新的实践。上海复星公益基金会的代表对店内中药文化打卡墙、互动体验区、妙应堂中医诊所及通过“耀咖啡”等创新业态焕发新活力、开拓国潮市场的举措表示赞赏，认为这些探索为传统药店的创新发展提供了有益借鉴。

携手共创未来

本次座谈会暨交流活动为“海鸥热线”共创方提供了全面、直观了解平台进展的宝贵机会，为共建单位与协会之间搭建了坚实的信息共享与协作桥梁。双方一致表示，将以此次交流为新起点，进一步深化联动机制，积极探索活动联办、项目合作等创新模式，同心协力，携手推动“海鸥热线”免费用药公益平台迈向更高质量、更具影响力的发展新阶段，为守护千家万户的用药安全贡献更大力量。